Política de Privacidade do Buzzly

1. Quem é responsável pelo tratamento

A DK Network opera o Buzzly e atua como controladora dos dados de cadastro e uso da plataforma. Em relação às mensagens e aos dados dos contatos atendidos, a empresa cliente do Buzzly determina as finalidades do atendimento e a DK Network trata esses dados em seu nome para prestar o serviço contratado.

Contato de privacidade: privacidade@dknetwork.com.br.

2. Escopo desta política

Esta política se aplica ao site e painel do Buzzly em buzzly-whatsapp.dknetwork.com.br, à integração com a Meta e a WhatsApp Business Platform e aos canais de suporte relacionados ao serviço.

3. Dados que tratamos

Dados da conta Buzzly

• nome, empresa, endereço de e-mail e senha armazenada de forma derivada (hash);
• identificadores internos da conta, organização, perfil e sessão;
• informações técnicas essenciais para autenticação, segurança e prevenção de abuso.

Dados da Meta e do WhatsApp Business

• identificador da conta do WhatsApp Business (WABA), identificador e número de telefone empresarial;
• nome verificado, status e indicador de qualidade do número;
• token de acesso concedido pela empresa durante o Embedded Signup, armazenado de forma criptografada;
• modelos de mensagens e respectivos estados de aprovação;
• eventos necessários para receber mensagens e atualizações de status por webhook.

Dados das conversas

• nome e número de telefone do contato;
• conteúdo das mensagens enviadas ou recebidas, data, horário, direção e estado de entrega;
• tipo e metadados de mídia, documento, áudio, localização ou contato quando enviados ao número empresarial conectado.

O Buzzly não solicita acesso à conta pessoal do Facebook do usuário além do necessário para concluir as permissões empresariais autorizadas no fluxo da Meta.

4. Como os dados são obtidos

Os dados são fornecidos pelo usuário ao criar a conta, enviados pela Meta por meio das APIs e webhooks autorizados, ou originados quando uma pessoa entra em contato com o número de WhatsApp Business da empresa cliente.

5. Para que usamos os dados

• criar, autenticar e administrar contas no Buzzly;
• conectar e manter o canal oficial da WhatsApp Business Platform;
• exibir, organizar, receber e enviar mensagens solicitadas pela empresa cliente;
• sincronizar modelos, estado do canal e informações necessárias ao atendimento;
• prevenir fraude, abuso, acesso não autorizado e incidentes de segurança;
• prestar suporte, cumprir obrigações legais e exercer direitos.

As bases legais aplicáveis incluem execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança e, quando exigido, consentimento.

6. Tratamento como Provedor de Tecnologia

Ao integrar contas de clientes, a DK Network acessa e trata os dados da empresa cliente somente mediante sua autorização e para fornecer as funcionalidades solicitadas do Buzzly e da solução WhatsApp Business. Não usamos os dados de clientes da Meta para criar perfis publicitários, vender informações ou atender terceiros sem autorização.

7. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados estritamente conforme necessário com:

• Meta Platforms e WhatsApp, para autorizar a conta, entregar mensagens e operar a WhatsApp Business Platform;
• Netlify, que hospeda o site, funções de servidor e armazenamento operacional do Buzzly;
• autoridades públicas ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos e segurança.

Não vendemos dados pessoais. Prestadores autorizados devem tratar os dados somente para executar os serviços contratados e aplicar proteções compatíveis.

8. Cookies e tecnologias essenciais

O Buzzly utiliza cookie de sessão estritamente necessário para manter o login e proteger a conta. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade comportamental. Serviços da Meta podem aplicar suas próprias tecnologias durante o fluxo oficial de autorização, conforme as políticas da Meta.

9. Retenção e exclusão

Dados de conta, conexão e conversas são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário à prestação do serviço. Ao excluir a conta no painel ou concluir uma solicitação válida de exclusão, removemos os dados operacionais do Buzzly e desvinculamos a integração disponível.

Pedidos são processados em até 30 dias, salvo prazo legal diferente. Algumas informações podem ser preservadas pelo tempo necessário para cumprir obrigação legal, prevenir fraude, resolver disputas ou exercer direitos. Cópias residuais de segurança, quando existentes, são eliminadas conforme o ciclo técnico do provedor.

10. Segurança

Adotamos HTTPS, controle de acesso, sessões protegidas, senhas derivadas por função criptográfica e criptografia dos tokens da Meta armazenados no servidor. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; avaliamos e corrigimos incidentes de acordo com sua natureza e com a legislação aplicável.

11. Transferências internacionais

Meta, WhatsApp e Netlify podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando aplicável, utilizamos mecanismos contratuais e medidas de proteção reconhecidos pela legislação de proteção de dados.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e revogação do consentimento. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e evitar exclusões fraudulentas.

Contatos atendidos por uma empresa cliente também podem exercer seus direitos diretamente com essa empresa, responsável por determinar a finalidade do atendimento.

13. Como revogar o acesso ou excluir dados

1. O administrador pode acessar Configurações no painel Buzzly e escolher Excluir conta e dados.
2. Também é possível enviar uma solicitação pelo nosso formulário público de exclusão de dados.
3. O acesso empresarial concedido também pode ser revogado nas configurações da Meta. A revogação na Meta interrompe o acesso futuro, mas uma solicitação ao Buzzly ainda é necessária para apagar os dados já armazenados na plataforma.

14. Crianças e adolescentes

O Buzzly é um serviço empresarial e não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos cadastro direto feito por menor sem autorização válida, adotaremos as medidas adequadas para excluir os dados.

15. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da versão mais recente será indicada no início da página.

Para dúvidas ou solicitações: privacidade@dknetwork.com.br ou utilize o formulário de privacidade.